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时间：2023/02/22 20:08:23 编辑：

如何基于公众平台接口与呼叫中心系统整合

随着公众平台接口的开放和认证开放，越来越多的企业开始使用。亿伦公司申请预煮机认证并对接了开放接口，在此详细展开一下，如何基于公众平台接口与呼叫中心系统整合。

目前将公众号分为订阅号和服务号，订阅号开发的接口非常少，只有接收普通消息和发送被动响应消息。需要更高级的接口要开通服务号。

目前开放的接口功能包括：接收消息、发送消息、用户管理、多客服功能、自定义菜单等。

将发送的消息分为三种类型：发送被动响应消息、发送客轨道衡服消息、多客服消息。每种消息类型对应不同的场景：

1、发送被动接杆响应消息是当用户向公众帐号发消息时，服务器需在5秒内响并对结果进行保存应，否则响毛线帽应失效，该功能可做自动回复功能。

2、发送客服消息是指当用户主动发消息给公众号的时候（包括发送信息、点击自定义菜单、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权），将会把消息数据推送给开发者，开发者在一段时间内（目前修改为48小时）可以调用客服消息接口。

3多客服需下载客户端，可以像,旺旺一样与客户实时聊天。

本文将使用发送客服消息与呼叫中心系统和infoCRM进行整合。

对拉力精度丈量具有决定作用一，开发需要申请消息接口（即成为开发者）。填写url地址和tok购买材料拉力机要注意些什么en值，url目前支持域名或者ip+80端口的方式（没有域名可以申请免费域名，sina sae），不支持ip+非80端口的验证。验证URL有效性成功后即接入生效，成为开发者。

二，获取access_token在拉力机上必须确保连线位于平行线的右边。access_token是公众号的全局唯一票据。绝大部分接口都需使用access_token。获取access_token的后台代码（java）。

三，接收客户消息。由于接收的消息有时效性，呼叫中心系统获取客户消息需要通过其他方式，目前通过将消息存储在数据库中。数据库记录普通消息以及事件推送。呼叫中心系统从数据中查询客户发送的消息。